Ayuda/Información Importante

Documentación

  • El pasajero tiene la responsabilidad por la exactitud de la información y de la documentación necesaria para viajar.
  • Revisar que los nombres, apellidos, números y demás información coincidan exactamente con el documento con el que va a viajar (cédula o pasaporte). Las diferencias pueden invalidar el pasaje.
  • Verificar que los destinos, días, horarios y escalas son correctos (las multas aplicables por cambios posteriores pueden tener valores muy elevados, incluso superiores a los pasajes emitidos).
  • La documentación debe estar en buen estado, legible y vigente, con foto reconocible. La vigencia del mismo debe ser igual o mayor a los seis meses de la fecha del regreso.
  • Si su viaje es a los Estados Parte y Asociados del MERCOSUR (Brasil, Paraguay, Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela) podrá hacerlo sólo con cédula de identidad.

    Recuerde que su destino final puede ser Mercosur (estados parte y/o asociados) pero su itinerario de vuelos puede incluir alguna escala fuera del bloque, por lo que no será válida la cédula de identidad como documento de viaje y deberá viajar con pasaporte.
  • Para viajar al resto del mundo es necesario contar con un pasaporte vigente.
  • TIP: Le recomendamos sacarle una foto a los documentos (pasaporte, cédula, visas en el pasaporte, tarjetas de crédito, etc) y guardar una copia en su correo electrónico, así como tenerla a mano en el celular con que viaje.

Permiso de Menor

  • Es un permiso de viaje otorgado a menores de edad de nacionalidad uruguaya o extranjera con domicilio o residencia habitual en el país.
  • La normativa vigente establece que todo menor de edad (uruguayo o nacional uruguayo, extranjero con Residencia Legal o en trámite y aquellos menores que sin serlo se compruebe que residen desde hace más de un año en el país), para viajar al exterior con uno de sus padres o sin la compañía de ambos, necesitan autorización expresa de ellos.
  • Para iniciar el trámite y para consultar los requisitos y demás información visite el siguiente link https://www.gub.uy/tramites/permiso-menor-edad
  • Este permiso es requerido en caso de que el menor no cuente con pasaporte y que el viaje se realice con cédula de identidad. Asimismo, hay algunos destinos (ej. Chile) que aunque viajan con pasaporte requieren documentación especial como la partida de nacimiento. Recomendamos siempre consultar los consulados de los países a los cuales viajará por si existe algún requisito especial en cuanto a permisos.

Visados / Vacunas

  • Es importante tener en cuenta los requerimientos de visas y vacunas de TODOS los países que están incluídos en el itinerario de viaje. Muchas veces las escalas (aunque en tránsito o no) implican nuevos requerimientos sanitarios o de visados. Esto puede llevar a cancelaciones o invalidar todo tu viaje, por lo que si quedan dudas, ponete en contacto con tu vendedor y repasen cada detalle.
  • Sugerimos consultar en las oficinas diplomáticas u oficinas consulares de los países a los cuales tiene previsto viajar cuáles son las exigencias de visa y el período de tiempo que podrá permanecer. Puede obtener aquí los datos de contacto de las embajadas y consulados extranjeros.
  • Consulte asimismo sobre otros requisitos de ingreso que pudieran exigir las autoridades de los países a los cuales tiene previsto viajar (cartas de invitación, reservas de hotel, seguro de viaje, disponibilidad económica, vacunas, etc.).
  • Se recomienda tomar nota de dónde se encuentra la representación diplomática y/o consular uruguaya más cercana. Puede consultarlo en el siguiente enlace.
  • Al igual que con las visas, hay destinos o escalas que requieren determinadas acciones sanitarias; como por ejemplo vacunas específicas. Les recomendamos consultar con las embajadas o consulados previo a viajar para asegurarse de cumplir todos los requisitos. También puede visitar las recomendaciones de la OMS aquí.

Viajar con Mascotas

  • Los distintos medios de transporte tienen distintos requisitos a la hora de viajar con mascotas, por lo que le recomendamos consultar con anticipación las restricciones/posibilidades para asegurarse de que no haya inconvenientes y evitar sorpresas. Esto puede variar según el tipo de mascota, tamaño, raza, si viajará en cabina o en bodega, etc.
  • Se deberá contar con el Certificado Veterinario Internacional (CVI) emitido por MGAP (más info en https://www.gub.uy/tramites/solicitud-egreso-mascotas-uruguay)
  • El contenedor o canil de la mascota deberá cumplir con las condiciones requeridas por el medio de transporte en que vaya a viajar y muchas veces hay un límite referente a la cantidad de mascotas que se puede transportar por pasajero. Recordá que es una petición sujeta a disponibilidad y tiene cargos adicionales.

Embarazadas

  • Cada aerolínea o medio de transporte tiene sus propios restricciones / condiciones a la hora de transportar mujeres embarazadas; recomendamos consultar con su vendedor sobre este punto para asegurarte que esté todo correcto y no haya inconvenientes a la hora de planificar el viaje.
  • Las pasajeras embarazadas pueden viajar sin restricción hasta antes de completar la semana 28 de embarazo, siempre y cuando se encuentren en buen estado de salud.
  • Después de esta fecha se solicitará un certificado de aptitud para viajar del ginecólogo o médico tratante.
  • A partir de la semana 36 de embarazo (32 si es múltiple y sin complicaciones) la IATA recomienda no volar.

Modificaciones en pasajes / itinerarios

  • Los pasajes aéreos no son transferibles ni tienen devolución, salvo que se haya contratado alguna tarifa específica (condiciones especiales por pandemia). En caso de tener que cancelar el viaje, podés solicitar previo a la fecha original de salida, la re-emisión del mismo.
  • Los cambios son válidos dentro de la misma aerolínea que emitió el ticket original y están sujetos a las condiciones que cada compañía aplique.
  • Se cobrará una multa + diferencia de tarifa que aplique + gastos administrativos. Los importes varían según los destinos y/o fechas a aplicar al nuevo viaje.
  • En algunos casos, el costo de la re-emisión podría llegar a superar el del pasaje original.
  • Recomendamos siempre verificar 48 horas antes de cada vuelo, si la compañía aérea realizó cambios en las rutas u horarios. Podes revisar esto con el código de tu reserva desde la propia página de la aerolínea o su app.
  • Es responsabilidad del pasajero chequear los cambios en los horarios de sus pasajes. Andamos no es responsable por los cambios o cancelaciones que las compañías aéreas puedan realizar o por los gastos adicionales o inconvenientes que los mismos puedan generar.

Aerolíneas

  • Las políticas y la reglamentación sobre el equipaje, ya sea de mano o en bodega, varía de una compañía a otra. Es responsabilidad de cada pasajero informarse sobre las mismas.
  • Artículo personal o Equipaje de mano: se pueden llevar líquidos, perfumes, geles, champúes, pastas, cremas, lociones, etc. en envases de hasta 100ml, que deberán ser transportados en una bolsa de plástico transparente con cierre adhesivo. Se pueden llevar medicinas para su consumo durante el viaje.
  • Equipaje facturado: consulte en la página web de cada compañía las restricciones o consultanos y te ayudamos si quedan dudas.
  • Pérdida de equipaje: si al llegar a destino el equipaje no aparece, NO se retire del aeropuerto (sector) sin efectuar la denuncia correspondiente ante la aerolínea. Pida que le den una copia de la constancia de denuncia ya que es este el único comprobante que le permitirá después obtener una indemnización. También notifique al seguro de asistencia contratado que en la mayoría de los casos tiene políticas específicas sobre este tema.
  • Aconsejamos prestar especial atención cuando en el itinerario hay distintas compañías operando o aerolíneas Low Cost sobre las políticas de equipajes y/o los servicios incluidos de las mismas.
  • Muchas aerolíneas cobran la reserva anticipada de asientos; le recomendamos consultar con un vendedor o en el propio sitio de la aerolínea si tiene preferencia sobre este tema. De lo contrario, cuando hagas el check-in se le asignará un asiento por defecto.

Hoteles

  • Las políticas sobre cancelación o modificación de las reservas dependen de cada hotel u operador, por lo que le recomendamos siempre consultar con un vendedor.
  • En el caso de querer modificarla (fecha u hotel) dependerá de la disponibilidad y a todos los efectos se cobrará la multa + diferencia de tarifa que aplique + gastos administrativos. Los importes varían según los destinos y/o fechas a aplicar al nuevo viaje.
  • En el caso de querer cancelar una reserva dentro del plazo permitido, se cobrará únicamente el gasto administrativo. En el caso de querer cancelar una reserva una vez vencido el plazo permitido, se cobrará la multa correspondiente + gastos administrativos. Andamos S.A. no se hace responsable si la política del hotel u operador no incluye la devolución del servicio; la información se detalla en el voucher entregado o deberá ser solicitada a un vendedor.
  • Los hoteles podrán cobrar impuestos propios de la ciudad, que deberán pagarse directamente en cada destino.

Traslados / Actividades

  • Importante: recomendamos leer detenidamente el voucher del traslado o actividad previo a iniciar su viaje; de forma tal de conocer las condiciones del servicio, confirmar de que cuente con los teléfonos de emergencia del prestador/operador y/o solicitar más información sobre el mismo.
  • Tener en cuenta que los traslados compartidos o regulares, pueden tener demoras en sus horarios de salida (ej. hasta que se complete el cupo mínimo de pasajeros) o pueden presentar horarios fijos de funcionamiento (ej. cada dos horas, etc.).
  • Traslados desde hotel: si la noche anterior al servicio el prestador/operador no se ha comunicado para coordinar el horario de pick-up, sugerimos contactarse al teléfono que aparece en el voucher para coordinar el traslado.
  • Traslados desde aeropuerto: consulte en su voucher o con su asesor si a su llegada lo esperarán por su apellido/nombre o si deberá dirigirse a un punto específico/mostrador en el aeropuerto.
  • Actividades: sugerimos leer con detenimiento las indicaciones de los vouchers, ya que algunas atracciones pueden implicar el canje de entradas en alguna locación específica o el retiro/coordinación de las mismas en el mostrador del hotel. Consulte si tiene dudas con nuestros asesores.
  • ¡Agradecemos la paciencia! Muchas veces los vuelos se adelantan o atrasan, los mostradores no están a la vista o simplemente alguien no encuentra la reserva… Buscamos trabajar siempre con los mejores proveedores para que todo salga perfecto, pero muchas veces las cosas no salen como lo previsto. Estamos para ayudarlos y nuestro servicio de guardia opera las 24 horas para brindarle una solución en caso de que sea necesario.

Checklist

  • Encuentre acá nuestro checklist de viaje para que revise que todo esté pronto antes de empezar la aventura.
  • Si encuentra que falta algo no dude en comentarnos así hacemos la lista perfecta.

Compras Web

  • En la web de Andamos Volando podrás comprar los servicios vinculados a vuelos, alojamientos, actividades y entradas, alquilar autos, contratar traslados, seguros y circuitos por varios destinos. También podés armar y personalizar cada detalle de tu viaje. Te pedimos que cualquier servicio que quieras adquirir que no esté en nuestra página nos lo hagas saber, poniéndote en contacto con nuestros vendedores, así nos ayudás también a mejorar.
  • Te recomendamos tener a mano el/los documentos de identidad de quienes van a viajar, ya que en el proceso de checkout de la compra te pediremos los datos personales de todos los pasajeros. Si bien hay servicios que pueden requerir más información; un asesor se pondrá en contacto contigo para solicitarlos.
  • Todas las compras de nuestro sitio web son derivadas a un vendedor, quien se encarga de confirmar todos los servicios, así como que los datos recibidos estén completos y automáticamente además se pondrá en contacto contigo. Cualquier cancelación o modificación podrás comunicarte y juntos buscar la mejor solución. Es importante destacar que las modificaciones o cancelaciones pueden tener costos adicionales, dependiendo de las políticas de cada proveedor o de las tarifas contratadas.

Formas de Pago

  • Transferencia Bancaria / BROU
  • Tarjetas de Crédito
  • Mercadopago (puede aplicar recargos)
  • Depósito en redes de cobranza / ABITAB o REDPAGOS
  • En efectivo en nuestro local
  • Criptomonedas / Ripio

Contacto

Paraguay 1266, esq. Soriano
Wpp: +598 97 979 016
Tel: 2903 16 31
Mail: info@andamosvolando.com

Ayuda/Información Importante

Volver a todos los temas

Documentación

  • El pasajero tiene la responsabilidad por la exactitud de la información y de la documentación necesaria para viajar.
  • Revisar que los nombres, apellidos, números y demás información coincidan exactamente con el documento con el que va a viajar (cédula o pasaporte). Las diferencias pueden invalidar el pasaje.
  • Verificar que los destinos, días, horarios y escalas son correctos (las multas aplicables por cambios posteriores pueden tener valores muy elevados, incluso superiores a los pasajes emitidos).
  • La documentación debe estar en buen estado, legible y vigente, con foto reconocible. La vigencia del mismo debe ser igual o mayor a los seis meses de la fecha del regreso.
  • Si su viaje es a los Estados Parte y Asociados del MERCOSUR (Brasil, Paraguay, Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela) podrá hacerlo sólo con cédula de identidad.

    Recuerde que su destino final puede ser Mercosur (estados parte y/o asociados) pero su itinerario de vuelos puede incluir alguna escala fuera del bloque, por lo que no será válida la cédula de identidad como documento de viaje y deberá viajar con pasaporte.
  • Para viajar al resto del mundo es necesario contar con un pasaporte vigente.
  • TIP: Le recomendamos sacarle una foto a los documentos (pasaporte, cédula, visas en el pasaporte, tarjetas de crédito, etc) y guardar una copia en su correo electrónico, así como tenerla a mano en el celular con que viaje.

Permiso de Menor

  • Es un permiso de viaje otorgado a menores de edad de nacionalidad uruguaya o extranjera con domicilio o residencia habitual en el país.
  • La normativa vigente establece que todo menor de edad (uruguayo o nacional uruguayo, extranjero con Residencia Legal o en trámite y aquellos menores que sin serlo se compruebe que residen desde hace más de un año en el país), para viajar al exterior con uno de sus padres o sin la compañía de ambos, necesitan autorización expresa de ellos.
  • Para iniciar el trámite y para consultar los requisitos y demás información visite el siguiente link https://www.gub.uy/tramites/permiso-menor-edad
  • Este permiso es requerido en caso de que el menor no cuente con pasaporte y que el viaje se realice con cédula de identidad. Asimismo, hay algunos destinos (ej. Chile) que aunque viajan con pasaporte requieren documentación especial como la partida de nacimiento. Recomendamos siempre consultar los consulados de los países a los cuales viajará por si existe algún requisito especial en cuanto a permisos.

Visados / Vacunas

  • Es importante tener en cuenta los requerimientos de visas y vacunas de TODOS los países que están incluídos en el itinerario de viaje. Muchas veces las escalas (aunque en tránsito o no) implican nuevos requerimientos sanitarios o de visados. Esto puede llevar a cancelaciones o invalidar todo tu viaje, por lo que si quedan dudas, ponete en contacto con tu vendedor y repasen cada detalle.
  • Sugerimos consultar en las oficinas diplomáticas u oficinas consulares de los países a los cuales tiene previsto viajar cuáles son las exigencias de visa y el período de tiempo que podrá permanecer. Puede obtener aquí los datos de contacto de las embajadas y consulados extranjeros.
  • Consulte asimismo sobre otros requisitos de ingreso que pudieran exigir las autoridades de los países a los cuales tiene previsto viajar (cartas de invitación, reservas de hotel, seguro de viaje, disponibilidad económica, vacunas, etc.).
  • Se recomienda tomar nota de dónde se encuentra la representación diplomática y/o consular uruguaya más cercana. Puede consultarlo en el siguiente enlace.
  • Al igual que con las visas, hay destinos o escalas que requieren determinadas acciones sanitarias; como por ejemplo vacunas específicas. Les recomendamos consultar con las embajadas o consulados previo a viajar para asegurarse de cumplir todos los requisitos. También puede visitar las recomendaciones de la OMS aquí.

Viajar con Mascotas

  • Los distintos medios de transporte tienen distintos requisitos a la hora de viajar con mascotas, por lo que le recomendamos consultar con anticipación las restricciones/posibilidades para asegurarse de que no haya inconvenientes y evitar sorpresas. Esto puede variar según el tipo de mascota, tamaño, raza, si viajará en cabina o en bodega, etc.
  • Se deberá contar con el Certificado Veterinario Internacional (CVI) emitido por MGAP (más info en https://www.gub.uy/tramites/solicitud-egreso-mascotas-uruguay)
  • El contenedor o canil de la mascota deberá cumplir con las condiciones requeridas por el medio de transporte en que vaya a viajar y muchas veces hay un límite referente a la cantidad de mascotas que se puede transportar por pasajero. Recordá que es una petición sujeta a disponibilidad y tiene cargos adicionales.

Embarazadas

  • Cada aerolínea o medio de transporte tiene sus propios restricciones / condiciones a la hora de transportar mujeres embarazadas; recomendamos consultar con su vendedor sobre este punto para asegurarte que esté todo correcto y no haya inconvenientes a la hora de planificar el viaje.
  • Las pasajeras embarazadas pueden viajar sin restricción hasta antes de completar la semana 28 de embarazo, siempre y cuando se encuentren en buen estado de salud.
  • Después de esta fecha se solicitará un certificado de aptitud para viajar del ginecólogo o médico tratante.
  • A partir de la semana 36 de embarazo (32 si es múltiple y sin complicaciones) la IATA recomienda no volar.

Modificaciones en pasajes / itinerarios

  • Los pasajes aéreos no son transferibles ni tienen devolución, salvo que se haya contratado alguna tarifa específica (condiciones especiales por pandemia). En caso de tener que cancelar el viaje, podés solicitar previo a la fecha original de salida, la re-emisión del mismo.
  • Los cambios son válidos dentro de la misma aerolínea que emitió el ticket original y están sujetos a las condiciones que cada compañía aplique.
  • Se cobrará una multa + diferencia de tarifa que aplique + gastos administrativos. Los importes varían según los destinos y/o fechas a aplicar al nuevo viaje.
  • En algunos casos, el costo de la re-emisión podría llegar a superar el del pasaje original.
  • Recomendamos siempre verificar 48 horas antes de cada vuelo, si la compañía aérea realizó cambios en las rutas u horarios. Podes revisar esto con el código de tu reserva desde la propia página de la aerolínea o su app.
  • Es responsabilidad del pasajero chequear los cambios en los horarios de sus pasajes. Andamos no es responsable por los cambios o cancelaciones que las compañías aéreas puedan realizar o por los gastos adicionales o inconvenientes que los mismos puedan generar.

Aerolíneas

  • Las políticas y la reglamentación sobre el equipaje, ya sea de mano o en bodega, varía de una compañía a otra. Es responsabilidad de cada pasajero informarse sobre las mismas.
  • Artículo personal o Equipaje de mano: se pueden llevar líquidos, perfumes, geles, champúes, pastas, cremas, lociones, etc. en envases de hasta 100ml, que deberán ser transportados en una bolsa de plástico transparente con cierre adhesivo. Se pueden llevar medicinas para su consumo durante el viaje.
  • Equipaje facturado: consulte en la página web de cada compañía las restricciones o consultanos y te ayudamos si quedan dudas.
  • Pérdida de equipaje: si al llegar a destino el equipaje no aparece, NO se retire del aeropuerto (sector) sin efectuar la denuncia correspondiente ante la aerolínea. Pida que le den una copia de la constancia de denuncia ya que es este el único comprobante que le permitirá después obtener una indemnización. También notifique al seguro de asistencia contratado que en la mayoría de los casos tiene políticas específicas sobre este tema.
  • Aconsejamos prestar especial atención cuando en el itinerario hay distintas compañías operando o aerolíneas Low Cost sobre las políticas de equipajes y/o los servicios incluidos de las mismas.
  • Muchas aerolíneas cobran la reserva anticipada de asientos; le recomendamos consultar con un vendedor o en el propio sitio de la aerolínea si tiene preferencia sobre este tema. De lo contrario, cuando hagas el check-in se le asignará un asiento por defecto.

Hoteles

  • Las políticas sobre cancelación o modificación de las reservas dependen de cada hotel u operador, por lo que le recomendamos siempre consultar con un vendedor.
  • En el caso de querer modificarla (fecha u hotel) dependerá de la disponibilidad y a todos los efectos se cobrará la multa + diferencia de tarifa que aplique + gastos administrativos. Los importes varían según los destinos y/o fechas a aplicar al nuevo viaje.
  • En el caso de querer cancelar una reserva dentro del plazo permitido, se cobrará únicamente el gasto administrativo. En el caso de querer cancelar una reserva una vez vencido el plazo permitido, se cobrará la multa correspondiente + gastos administrativos. Andamos S.A. no se hace responsable si la política del hotel u operador no incluye la devolución del servicio; la información se detalla en el voucher entregado o deberá ser solicitada a un vendedor.
  • Los hoteles podrán cobrar impuestos propios de la ciudad, que deberán pagarse directamente en cada destino.

Traslados / Actividades

  • Importante: recomendamos leer detenidamente el voucher del traslado o actividad previo a iniciar su viaje; de forma tal de conocer las condiciones del servicio, confirmar de que cuente con los teléfonos de emergencia del prestador/operador y/o solicitar más información sobre el mismo.
  • Tener en cuenta que los traslados compartidos o regulares, pueden tener demoras en sus horarios de salida (ej. hasta que se complete el cupo mínimo de pasajeros) o pueden presentar horarios fijos de funcionamiento (ej. cada dos horas, etc.).
  • Traslados desde hotel: si la noche anterior al servicio el prestador/operador no se ha comunicado para coordinar el horario de pick-up, sugerimos contactarse al teléfono que aparece en el voucher para coordinar el traslado.
  • Traslados desde aeropuerto: consulte en su voucher o con su asesor si a su llegada lo esperarán por su apellido/nombre o si deberá dirigirse a un punto específico/mostrador en el aeropuerto.
  • Actividades: sugerimos leer con detenimiento las indicaciones de los vouchers, ya que algunas atracciones pueden implicar el canje de entradas en alguna locación específica o el retiro/coordinación de las mismas en el mostrador del hotel. Consulte si tiene dudas con nuestros asesores.
  • ¡Agradecemos la paciencia! Muchas veces los vuelos se adelantan o atrasan, los mostradores no están a la vista o simplemente alguien no encuentra la reserva… Buscamos trabajar siempre con los mejores proveedores para que todo salga perfecto, pero muchas veces las cosas no salen como lo previsto. Estamos para ayudarlos y nuestro servicio de guardia opera las 24 horas para brindarle una solución en caso de que sea necesario.

Checklist

  • Encuentre acá nuestro checklist de viaje para que revise que todo esté pronto antes de empezar la aventura.
  • Si encuentra que falta algo no dude en comentarnos así hacemos la lista perfecta.

Compras Web

  • En la web de Andamos Volando podrás comprar los servicios vinculados a vuelos, alojamientos, actividades y entradas, alquilar autos, contratar traslados, seguros y circuitos por varios destinos. También podés armar y personalizar cada detalle de tu viaje. Te pedimos que cualquier servicio que quieras adquirir que no esté en nuestra página nos lo hagas saber, poniéndote en contacto con nuestros vendedores, así nos ayudás también a mejorar.
  • Te recomendamos tener a mano el/los documentos de identidad de quienes van a viajar, ya que en el proceso de checkout de la compra te pediremos los datos personales de todos los pasajeros. Si bien hay servicios que pueden requerir más información; un asesor se pondrá en contacto contigo para solicitarlos.
  • Todas las compras de nuestro sitio web son derivadas a un vendedor, quien se encarga de confirmar todos los servicios, así como que los datos recibidos estén completos y automáticamente además se pondrá en contacto contigo. Cualquier cancelación o modificación podrás comunicarte y juntos buscar la mejor solución. Es importante destacar que las modificaciones o cancelaciones pueden tener costos adicionales, dependiendo de las políticas de cada proveedor o de las tarifas contratadas.

Formas de Pago

  • Transferencia Bancaria / BROU
  • Tarjetas de Crédito
  • Mercadopago (puede aplicar recargos)
  • Depósito en redes de cobranza / ABITAB o REDPAGOS
  • En efectivo en nuestro local
  • Criptomonedas / Ripio

Contacto

Paraguay 1266, esq. Soriano
Wpp: +598 97 979 016
Tel: 2903 16 31
Mail: info@andamosvolando.com